Termeni și Condiții de accesare a Serviciilor Medicale și de utilizare a Site-ului Web

Descarcă documentul și variantele sale anterioare:

Varianta August 2026 Varianta Decembrie 2025 Varianta Noiembrie 2023 Varianta Iulie 2023

Ultima actualizare: 11.08.2026

1. Dispoziții Preliminare

Vă mulțumim pentru interesul dumneavoastră față de compania și serviciile noastre. Prezentul document listează regulile, principiile și limitările pe care trebuie să le respectați pentru a (i) beneficia de Serviciile Medicale oferite de Prestator atât în persoană cât și prin Consultații Online și (ii) să interacționați cu acest Site Web. Acest document se completează cu prevederile legislației în vigoare.

Vă rugăm să citiți acest document cu atenție. Vă rugăm să citiți și: Nota de informare privind prelucrarea datelor cu caracter personal și Politica de Cookie, înainte de a utiliza acest site, de a folosi orice componentă a sa sau de a solicita o programare.

Dacă nu dispuneți de timpul necesar parcurgerii integrale a acestor documente, dacă nu sunteți de acord cu aceste documente sau dacă nu ați înțeles aceste reguli, principii, limitări și politici, vă rugăm să nu utilizați acest Site Web și/sau să nu solicitați serviciile oferite.

Prin accesarea acestui Site Web, achiziționând orice serviciu, solicitând o programare sau interacționând cu noi prin orice mijloc sau canal de comunicare (telefonic, email, platforme de socializare etc.) sunteți de acord cu regulile, principiile și limitările descrise mai jos. Acordul dumneavoastră vă va fi resolicitat în multiple momente când interacționați cu Prestatorul sau Platforma, pentru ca dumneavoastră să vă reafirmați acceptul.

Acest document reprezintă o convenție legală, un contract între dumneavoastră și noi. Acest document, precum și politicile anterior menționate, reprezintă acordul integral între noi și dumneavoastră și înlocuiește orice altă înțelegere anterioară. Părțile acestui contract vor încerca soluționarea oricărei neînțelegeri pe cale amiabilă, în caz contrar litigiile vor fi soluționate de instanțele judecătorești române competente potrivit legii.

Acest document, precum și întreaga activitate desfășurată de Prestator, respectă principiul egalității de tratament față de toți Pacienții, bazat pe criterii de sex, orientare sexuală, caracteristici genetice, vârstă, apartenență națională, rasă, culoarea tegumentului, etnie, religie, opțiune politică, origine socială, handicap, situație sau responsabilitate familială, apartenență ori activitate sindicală, respectând totodată condițiile comerciale agreate prin contracte.

Serviciile medicale oferite de Prestator au caracter de servicii de sănătate furnizate de personal medical, pentru evaluarea, menținerea sau refacerea stării de sănătate a pacienților, în sensul art. 3 alin. (3) lit. b) din Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii. Potrivit acestei dispoziții, contractele având ca obiect servicii de sănătate furnizate pacienților de către cadre medicale nu intră în domeniul de aplicare al O.U.G. nr. 34/2014, indiferent dacă sunt sau nu furnizate în cadrul unor unități medicale. În consecință, dreptul de retragere din contract în termen de 14 zile, prevăzut de art. 9 din O.U.G. nr. 34/2014 pentru contractele la distanță, nu este aplicabil serviciilor medicale programate și/sau prestate, indiferent dacă programarea sau plata s-au realizat la distanță (online) sau în persoană. Pentru evitarea oricărui dubiu, această excludere nu afectează dreptul dumneavoastră de a refuza sau întrerupe oricând un act medical, în condițiile art. 13 din Legea nr. 46/2003 și ale secțiunii 8.24 de mai jos, și nu afectează nicio altă politică de anulare/reprogramare prevăzută expres în prezentul document.

Deoarece înțelegem că parcurgerea și comprehensiunea acestui document poate fi dificilă, puteți folosi acest cuprins pentru a naviga subtitlurile documentului:

Dispoziții Preliminare
Definiții
Cine suntem
Proprietate intelectuală (drepturi de autor)
Descrierea Serviciilor
Criterii de eligibilitate
Reguli de utilizare a Site-ului Web
Reguli generale
Reguli aplicabile pentru programări
Reguli aplicabile Serviciilor de Telemedicină
Principii aplicabile tuturor Pacienților și/sau Însoțitorilor
Limitări

2. Definiții

În vederea clarificării oricărei posibile confuzii, vă rugăm să citiți și să înțelegeți următorii termeni și modul în care aceștia sunt utilizați în acest document:

Prin termenii „neurolog.doctor”, „Platformă”, „Site Web” definim site-ul web (portalul online) https://neurolog.doctor ce este deținut și administrat de Dot Doctor Medical Services S.R.L., o societate română cu răspundere limitată, cu sediul social la adresa Calea Dudești, Nr. 104-122, Et. 5, Cabinet 256, București, sect. 3, având CUI: 48308456, înregistrată în registrul comerțului sub nr. J40/10743/2023, ce poate fi contactată la adresa de email .
Prin termenii „Prestator”, „noi” definim orice angajat sau persoană ce prestează servicii în numele societății Dot Doctor Medical Services S.R.L..
Prin termenii „dumneavoastră”, „Utilizator”, „Utilizatori”, „Pacient”, „Pacienți” definim orice persoană, grup de persoane sau entitate legală ce utilizează sau dorește să utilizeze site-ul web sau Serviciile prestate de Dot Doctor Medical Services S.R.L..
Prin termenii „Însoțitor”, „Însoțitori” definim orice persoană sau grup de persoane pe care Pacientul le desemnează în scris să participe la Serviciul Medical, aflând astfel informații medicale despre Pacient, sau orice persoană sau grup de persoane ce reprezintă legal un Pacient fără capacitate deplină de exercițiu.
Prin termenii „Serviciu”, „Servicii”, „Serviciu Medical”, „Servicii Medicale” definim activitatea medicală prestată de Dot Doctor Medical Services S.R.L. prin angajații săi.
Prin termenul „Servicii de Telemedicină” definim orice formă de interacțiune între Pacient și Prestator sau Prestator și alți profesioniști din domeniul medical cu scopul realizării unui Serviciu, folosind orice mediu de comunicare și/sau schimb de informații medicale, altele decât întâlnirea fizică dintre cele două părți, reglementate de H.G. nr. 1.133 din 14 septembrie 2022 și de Legea nr. 95 din 14 aprilie 2006.
Prin termenul „Acord de Prestări Servicii Medicale” definim acordul de voință dintre Pacient și Prestator cu privire la prestarea Serviciilor Medicale, cuprinzând, dar fără a se limita la: Termenii și Condiții de accesare a Serviciilor Medicale și de utilizare a Site-ului Web, oferta comercială acceptată de Pacient (i) în mod expres prin semnătură olografă sau electronică aplicată conform Legii nr. 455/2001, (ii) prin intermediul Site-ului Web https://neurolog.doctor, sau (iii) tacit, prin simpla acceptare a Serviciilor Medicale.
Prin termenul „Consimțământul Pacientului Informat” definim consimțământul Pacientului în vederea prestării Serviciilor Medicale, întocmit conform Legii nr. 46/2003 privind drepturile pacientului și Anexei nr. 1 la Ordinul ministrului sănătății nr. 1.411/2016 de modificare a Ordinului ministrului sănătății publice nr. 482/2007, aplicat cu respectarea Codului de deontologie medicală al Colegiului Medicilor din România.
Prin termenii „urgență medicală”, „urgențe medicale” definim starea medicală sau chirurgicală a cărei debut este brusc și care se manifestă prin simptome de o severitate suficientă și pentru care un medic prudent, care posedă cunoștințe medicale și care acționează cu bună-credință și în conformitate cu standardele medicale internaționale, ar considera că, în lipsa acordării atenției medicale imediate, ar duce la insuficiență fizică gravă sau deces.
Prin termenul „CAS” definim Casa de Asigurări de Sănătate cu care Prestatorul se află în contract.
Prin termenul „Tranzacție” definim operațiunea de plată efectuată de către Utilizator, respectiv încasare de către Prestator, a unei sume de bani, ca urmare a prestării de către Prestator, respectiv achiziționării de către Utilizator, a unuia sau mai multor servicii.
Prin termenul „Informații Confidențiale” definim orice informație în legătură cu Utilizator sau Prestator, asociații și afiliații acestora sau cu prezentul Contract și pusă la dispoziție fie înainte, fie după data semnării. De asemenea, „Informații Confidențiale” înseamnă orice fel de informație cuprinsă în livrabil, așa cum este definit mai jos.
Prin termenul „GDPR” definim Regulamentul (UE) 2016/679 al Parlamentului European și al Consiliului din 27 aprilie 2016 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și privind libera circulație a acestor date și de abrogare a Directivei 95/46/CE.

3. Cine suntem

Platforma neurolog.doctor este deținută și administrată de Dot Doctor Medical Services S.R.L., o societate română cu răspundere limitată, cu sediul social la adresa Calea Dudești, Nr. 104-122, Et. 5, Cabinet 256, București, Sect. 3, având CUI: 48308456, înregistrată în registrul comerțului sub nr. J40/10743/2023, ce poate fi contactată la adresa de email .

4. Proprietate intelectuală (drepturi de autor)

Întregul conținut al platformei este proprietatea intelectuală a Prestatorului. Platforma va fi folosită de către Utilizatori doar pentru informare sau plasare de comenzi.

Utilizatorii platformei nu au dreptul de a descărca, modifica parțial sau integral site-ul, de a reproduce parțial sau integral site-ul, copia, distribui, vinde sau exploata site-ul în orice altă manieră contrară intereselor Prestatorului, indiferent dacă există sau nu un scop comercial.

Orice conținut (incluzând, dar fără a se limita la elemente vizuale, baze de date, elemente de grafică, mărci, conținut juridic) este proprietatea intelectuală a Prestatorului. Întregul site este protejat de Legea nr. 8/1996 privind drepturile de autor și drepturile conexe, iar pentru orice încălcare a proprietății intelectuale, Prestatorul își rezervă dreptul de a sesiza instanțele de judecată competente pentru recuperarea integrală a prejudiciului, precum și de a depune o plângere penală la organele judiciare pentru tragerea la răspundere penală a făptuitorului.

5. Descrierea Serviciilor

Dot Doctor Medical Services S.R.L. are ca scop de activitate principal servicii sau asistență medicală specializată (cod CAEN 8622) în regim ambulatoriu, cu programare prealabilă.

Pentru a vizualiza fiecare Serviciu Medical oferit, detaliile sale, durata sa, costul final, modalitatea de desfășurare, modalitățile de plată și limitările sale, vă rugăm să vă referiți la secțiunea corespunzătoare de pe pagina principală a Site-ului Web.

6. Criterii de eligibilitate

Pentru a putea utiliza Platforma sau a beneficia de serviciile oferite trebuie: (i) să aveți peste 18 ani (valabil pentru toți Pacienții) și capacitate deplină de exercițiu, respectiv să fiți însoțit(ă) de un Însoțitor (pentru Pacienții fără capacitate deplină de exercițiu), (ii) să fiți de acord cu Termenii și Condițiile, Nota de informare privind prelucrarea datelor cu caracter personal și Politica de Cookie, și (iii) să ne furnizați date cu caracter personal reale, complete și actualizate.

Informațiile Confidențiale pe care ni le furnizați vor fi prelucrate cu respectarea legislației naționale și europene privind protecția datelor cu caracter personal. Pentru mai multe informații, inclusiv legate de GDPR, vă rugăm să consultați Nota de informare privind prelucrarea datelor cu caracter personal menționată anterior.

7. Reguli de utilizare a Site-ului Web

Vă angajați să respectați următoarele reguli în momentul când utilizați acest Site Web:

7.1 Veți furniza informații reale, complete și actualizate.

7.2 Nu veți efectua nicio solicitare falsă sau frauduloasă; în caz contrar, ne rezervăm dreptul de a anula solicitarea și de a informa autoritățile.

7.3 Veți respecta drepturile de proprietate intelectuală cu privire la orice element regăsit pe acest site. Orice conținut încărcat pe site de către dumneavoastră (informații, imagini, video-uri etc.) trebuie să vă aparțină și să nu violeze drepturile de autor sau orice alte contracte sau înțelegeri anterioare.

7.4 Nu veți desfășura niciun fel de acțiune care ar putea aduce vreun prejudiciu site-ului nostru.

7.5 Încălcarea regulilor de mai sus poate duce la blocarea accesului, anularea serviciilor preexistente sau viitoare, sesizarea autorităților, precum și adresarea în fața justiției pentru recuperarea integrală a prejudiciilor create, prezente sau viitoare, inclusiv beneficiile nerealizate, onorariile avocaților și cheltuielile de judecată.

8. Reguli generale

Vă angajați să respectați următoarele reguli în momentul când solicitați și ulterior când beneficiați de orice Serviciu oferit de noi:

8.1 Faptele, actele sau gesturile obscene, proferarea de injurii, expresiile jignitoare sau vulgare, amenințările cu acte de violență sau orice alte acte împotriva personalului Prestatorului și a celorlalte persoane din incintă, sau deteriorarea, distrugerea ori sustragerea bunurilor Prestatorului, de natură să tulbure ordinea și liniștea publică sau să provoace indignarea persoanelor ori să lezeze demnitatea și onoarea acestora sau a Prestatorului, nu sunt tolerate. În cazul în care Pacientul sau Însoțitorii acestuia săvârșesc una dintre faptele menționate mai sus, Prestatorul și/sau personalul acestuia va solicita imediat evacuarea Pacientului și/sau a Însoțitorilor din incinta locației. În cazul unei situații conflictuale, angajații Prestatorului vor putea solicita imediat intervenția echipelor de intervenție ale companiilor private de pază și protecție cu care colaborează și/sau intervenția Poliției.

8.2 În cazul unor evenimente de tipul celor menționate la punctul anterior, Prestatorul sau angajații acestuia pot restricționa accesul oricărei persoane implicate în incident la Serviciile Medicale oferite, având dreptul de a rezilia orice contract anterior încheiat cu Pacientul și/sau Însoțitorul, ori în favoarea acestora.

8.3 Veți respecta faptul că, pentru Serviciile Medicale desfășurate în persoană la sediul de desfășurare a acestora, accesul la Serviciile Medicale, inclusiv eliberarea rezultatelor sau documentelor medicale, se poate face numai personal, după identificarea Pacientului și/sau a Însoțitorului pe baza unui act de identitate/pașaport valabil cu fotografie. În cazul Pacienților fără discernământ, informațiile vor fi prezentate Însoțitorilor acestuia. Nu eliberăm informații sau documente medicale despre un Pacient altor persoane, indiferent de gradul de rudenie, decât dacă acestea sunt prezente în același timp cu Pacientul și sunt desemnate ca Însoțitor.

8.4 Veți respecta faptul că, pentru Serviciile de Telemedicină sau orice serviciu desfășurat la distanță prin mijloace electronice, accesul la Servicii, inclusiv eliberarea rezultatelor sau documentelor, se poate face numai după identificarea Pacientului și/sau a Însoțitorului, identificare care se realizează vizual, prin prezentarea de către Pacient a unui act de identitate/pașaport valabil cu fotografie. Nu eliberăm informații sau documente medicale despre un Pacient altor persoane, indiferent de gradul de rudenie, decât dacă acestea sunt prezente în același timp cu Pacientul și sunt desemnate de acesta ca Însoțitor.

8.5 Veți respecta durata Serviciului Medical, fără a putea face sesizări legate de faptul că nu vi s-a oferit suficient timp pentru acel Serviciu Medical.

8.6 Veți avea acces la Servicii Medicale decontate de CAS doar dovedind calitatea de asigurat prin prezentarea cumulativă a următoarelor documente: (i) cardul de asigurat CAS; (ii) biletul de trimitere emis în condițiile CAS; și (iii) cartea de identitate.

8.7 Sunteți de acord că, la accesarea Serviciilor Medicale, personalul sau Site-ul Web va actualiza datele Pacienților și/sau Însoțitorilor, în special telefon și e-mail.

8.8 Serviciile Medicale realizate în persoană trebuie achitate în avans, la începutul Serviciului. Serviciile Medicale realizate online trebuie achitate în avans, la momentul programării. În cazul în care serviciile achitate în avans nu au putut fi prestate din motive ce țin de Prestator, sumele plătite în avans vor fi restituite integral.

8.9 Toate Serviciile Online trebuie achitate în cel mult 2 ore de la momentul programării. În cazul în care timpul rămas până la programare este mai mic de 2 ore, Serviciul Online trebuie achitat până la ora programării. Pacientul și/sau Însoțitorul înțeleg și acceptă că, în cazul neachitării Serviciului Online în termenul de mai sus, programarea va fi anulată, fără ca Prestatorul să aibă obligația să îl notifice în acest sens.

8.10 Plata pentru Serviciile Online se va achita printr-un link de plată emis de platforma Netopia (detalii despre plățile realizate prin platforma Netopia sunt disponibile la: https://netopia-payments.com/termeni-si-conditii-generale/). Tranzacția se consideră realizată în momentul în care platforma Netopia confirmă încasarea banilor.

8.11 Plata pentru Serviciile Medicale în persoană se va achita exclusiv digital, prin Point of Sale (POS), prin carduri bancare Visa, Mastercard sau dispozitive inteligente cu tehnologie Near Field Communication (NFC/contactless). Serviciul POS este furnizat de platforma ING (detalii disponibile la: https://ing.ro/dam/ingro/doc/contractuale/pers-juridice/Termeni-de-utilizare-a-aplicatiei-SoftPOS-pentru-dispozitive-mobile.pdf). Tranzacția se consideră realizată în momentul în care platforma ING confirmă încasarea sumei.

8.12 Pacientul și/sau Însoțitorul înțelege și acceptă că Prestatorul nu își asumă responsabilitatea pentru situațiile în care solicitarea de plată sau Tranzacția nu a fost primită sau nu a fost efectuată corespunzător din motive ce nu țin de Prestator.

8.13 În acord cu prevederile Codului Fiscal, sunteți de acord cu faptul că nu emitem factură sau efactură pentru Serviciile Medicale prestate, la solicitarea Pacienților și/sau Însoțitorilor, pe numele unor persoane fizice și/sau juridice (societăți comerciale/asociații și fundații)/PFA, PFI. În vederea emiterii unei facturi pe numele unei entități juridice, este necesară încheierea în prealabil, cu respectiva entitate juridică, a unui contract de prestări de Servicii Medicale specific pentru Serviciile acordate Pacientului.

8.14 În cazul în care, în urma accesării Serviciilor Medicale, veți figura în evidențele contabile cu debite, acceptați faptul că nu veți putea accesa niciunul dintre Serviciile Medicale prestate, indiferent dacă dețineți sau nu și calitatea de asigurat CAS. Restricția va fi activă până la achitarea debitului sau reglarea situației. Prestatorul va folosi toate metodele legale, inclusiv contractarea societăților de recuperare creanțe specializate, avocați, executori judecătorești, pentru recuperarea debitelor Pacienților.

8.15 Suspendarea furnizării Serviciilor Medicale se face în următoarele situații, fără a fi limitate la acestea: (i) Pacientul și/sau Însoțitorul nu a achitat facturile emise de Prestator; (ii) Pacientul sau Însoțitorii se află într-o situație litigioasă cu Prestatorul (litigiu înregistrat la instanța de judecată sau orice altă plângere formulată de Pacient și/sau Însoțitor care ar putea aduce prejudicii majore Prestatorului); (iii) Pacientul și/sau Însoțitorul au săvârșit faptele menționate la sub-punctul 8.1; (iv) Pacientul și/sau Însoțitorul au refuzat semnarea Acordului de Prestări Servicii Medicale sau a Consimțământului Pacientului Informat, ori au refuzat semnarea declarației pe propria răspundere descrisă la sub-punctul 8.26, la finalul unui Serviciu Medical anterior; (v) Pacientul și/sau Însoțitorul se programează abuziv în multiple intervale din aceeași lună calendaristică, blocând posibilitatea altor Pacienți și/sau Însoțitori de a se programa; (vi) Pacientul și/sau Însoțitorii refuză utilizarea de echipamente personale de protecție la indicația Prestatorului; (vii) alte cazuri prevăzute expres în contractul semnat de Pacient și/sau Însoțitor cu Prestatorul, sau în lege.

8.16 În cazul investigațiilor sau procedurilor medicale pentru care este necesar acordul exprimat în scris sub forma Consimțământului Pacientului Informat, lipsa semnăturii Pacientului și/sau a Însoțitorului pe formularele specifice echivalează cu lipsa consimțământului, caz în care se va opri de îndată furnizarea investigațiilor sau procedurilor medicale solicitate.

8.17 Pacienții și/sau Însoțitorii au obligația de a cunoaște și respecta dispozițiile legale aplicabile, respectiv Legea nr. 95/2006, Legea nr. 46/2003, Codul de deontologie medicală al Colegiului Medicilor din România și actele legislative conexe, neputând invoca în apărarea lor necunoașterea legii.

8.18 Prestatorul, Pacientul și/sau Însoțitorul: (i) vor acționa conform legislației aplicabile privind mita și corupția; (ii) nu vor oferi, promite, primi sau solicita nicio mită (financiară sau alte beneficii), fără limitare.

8.19 În cazul în care Pacientul și/sau Însoțitorul consideră că drepturile acestora au fost încălcate, vă rugăm să ne detaliați cazul telefonic sau prin SMS, folosind numărul de telefon disponibil pe pagina principală a Site-ului Web, sau prin adresa de e-mail disponibilă pe pagina principală a Site-ului Web. Prestatorul va prelua mesajul dumneavoastră și va investiga cele relatate, urmând ca un răspuns scris să fie oferit în cel mai scurt timp. Pacienții și/sau Însoțitorii nu vor efectua presiuni asupra Prestatorului pentru rezolvarea reclamațiilor. Toate informațiile, solicitările și informările, cu excepția celor ce necesită un alt regim juridic, vor fi înregistrate automat, primind un număr unic de înregistrare.

8.20 Anterior primului Serviciu Medical sau primei Consultații Online oferite de Prestator, Pacientului și/sau Însoțitorului i se va solicita să semneze un Acord de Prestări Servicii Medicale, prin care Prestatorul, Pacientul și/sau Însoțitorul se obligă contractual la regulile, principiile și limitările din acest document. Fără acest acord, niciun Serviciu Medical nu poate avea loc.

8.21 Pacientul și/sau Însoțitorul înțeleg și sunt de acord că Acordul de Prestări Servicii Medicale este valabil pe întreaga perioadă de interacțiune dintre Prestator, Pacient și/sau Însoțitor, nefiind necesară reînnoirea lui la prestări succesive de Servicii Medicale, decât în situația în care acesta suferă modificări sau este reziliat de oricare dintre părți.

8.22 În cadrul Serviciilor Medicale sau al Consultațiilor Online oferite de Prestator, Pacientului și/sau Însoțitorului i se va solicita să semneze un Consimțământ al Pacientului Informat. Fără acest consimțământ, niciun serviciu nu poate avea loc.

8.23 Pacientul și/sau Însoțitorul înțeleg și sunt de acord că Consimțământul Pacientului Informat nu necesită reînnoirea acceptului la vizite ulterioare dacă actul medical are o succesiune și o repetabilitate specifică, în temeiul libertății contractuale (art. 1.270 și urm. din Codul civil) și al caracterului liber și revocabil al consimțământului, potrivit art. 25 din Codul de deontologie medicală al Colegiului Medicilor din România (Hotărârea Consiliului național al C.M.R. nr. 2/30.10.2025, publicată în M. Of. nr. 1.141/10.12.2025, în vigoare de la 1 ianuarie 2026), decât în situația în care actul medical se modifică sau Pacientul și/sau Însoțitorul își retrag acordul, în scris, în orice moment.

8.24 Pacientul și/sau Însoțitorul pot alege în orice moment să întrerupă sau să refuze orice intervenție sau Serviciu Medical, prin consemnarea în scris, cu semnătură olografă, a înțelegerii consecințelor refuzului sau întreruperii actului medical.

8.25 În situația în care Pacientul și/sau Însoțitorul săvârșesc faptele menționate la sub-punctul 8.1 și, prin extensie, Pacientului i se suspendă furnizarea de Servicii Medicale așa cum este prevăzut la sub-punctul 8.15, Pacientul și/sau Însoțitorul înțeleg și sunt de acord cu înregistrarea audio-video a acestora, precum și cu utilizarea acestor înregistrări în vederea evitării unei culpe medicale și pentru orice demers legal ulterior.

8.26 La finalul Serviciului Medical în persoană sau al Consultației Online, Pacientului și/sau Însoțitorului îi va fi prezentată, ca pas distinct și separat de documentele semnate la începutul Serviciului, o declarație pe propria răspundere ce atestă: (i) faptul că Prestatorul a returnat toate documentele originale ce nu sunt reținute în vederea efectuării Serviciului Medical (pentru Serviciile în persoană); (ii) faptul că Pacientul și/sau Însoțitorul a recuperat toate obiectele personale cu care s-a prezentat la data efectuării Serviciului Medical (pentru Serviciile în persoană); (iii) faptul că Prestatorul a avut un comportament adecvat, nu a adresat injurii sau vulgarități, nu a creat suferință fizică sau psihologică/psihică pentru Pacient și/sau Însoțitor; (iv) faptul că Pacientul și/sau Însoțitorul au fost informați în mod adecvat despre starea de sănătate și despre elementele enumerate la art. 6-11 din Legea nr. 46/2003, precum și informații de natură administrativă; (v) faptul că Pacientul și/sau Însoțitorul au avut oportunitatea de a pune întrebări și de a solicita clarificări; (vi) faptul că recomandările pentru investigații și tratament sunt bazate pe cele mai bune practici din ghiduri, protocoale sau studii medicale, și secundar pe opinia profesională a medicului; și (vii) faptul că Pacientului și Însoțitorului nu le-au fost solicitate sume de bani sau alte foloase materiale necuvenite. Semnarea acestei declarații înaintea finalizării Serviciului Medical nu produce efectele prevăzute în prezentul articol.

8.27 În situația în care Pacientul sau Însoțitorul refuză semnarea declarației pe propria răspundere menționate la sub-punctul 8.26, Pacientul sau Însoțitorul înțeleg și acceptă că Prestatorul poate decide unilateral suspendarea furnizării de Servicii Medicale ulterioare celui deja prestat, în conformitate cu sub-punctul 8.15.

8.28 În cadrul oricărui Serviciu Medical, Pacientul poate desemna în scris o (1) persoană ce va acționa ca Însoțitor. Aceasta va participa la Serviciul Medical și va primi informații despre Pacient. În cazul Pacienților fără abilitatea de a consimți, aceștia vor fi însoțiți obligatoriu de o (1) persoană ce va acționa ca Însoțitor — aceasta se va identifica la începutul Serviciului Medical, va primi informații despre Pacient, va reprezenta Pacientul, va lua decizii medicale pentru Pacient și va semna orice document necesar în numele Pacientului.

8.29 În cadrul Serviciilor Medicale în persoană, Pacientul poate fi însoțit în sediul de desfășurare al Serviciului (cabinetul) de un (1) singur Însoțitor. Restul membrilor de familie, prieteni, cunoscuți sau orice altă persoană ce însoțește Pacientul vor aștepta în coridorul de așteptare, iar la finalul Serviciului Medical pot fi informați de către Pacient și/sau Însoțitor (dacă acesta/aceștia doresc) și nu de către Prestator, care trebuie să mențină confidențialitatea medic-pacient.

8.30 Prestatorul va elibera documente ce necesită îndeplinirea anumitor criterii medicale, precum dar nu limitat la: referate necesare încadrării în grad de handicap, scale medicale specifice etc., doar dacă va considera că aceste criterii medicale sunt îndeplinite. Pacientul și/sau Însoțitorul nu vor crea presiuni asupra Prestatorului pentru eliberarea acestor documente dacă criteriile medicale nu sunt îndeplinite.

8.31 Pacientul și/sau Însoțitorul înțeleg și acceptă că Prestatorul nu poate elibera anumite documente medicale fără ca Pacientul să se prezinte cu documente specifice (precum dar nu limitate la: certificat de identitate, card de sănătate, adeverință de salariat, adeverință ce atestă numărul de zile de concediu emise pe anul curent, bilet de trimitere) la momentul desfășurării Serviciului Medical. Prestatorul poate reține aceste documente în funcție de necesitate.

8.32 Pacientul și/sau Însoțitorul înțeleg și acceptă că, în funcție de situația epidemiologică la nivel național sau sezonieră, ori de anumite criterii medicale, Prestatorul poate impune purtarea de echipamente personale de protecție (măști chirurgicale sau FFP, mănuși, halate chirurgicale, viziere) atât de către personalul medical, cât și de către Pacienți și Însoțitori. Refuzul purtării acestor echipamente, conform indicațiilor Prestatorului, se va solda cu anularea Serviciului Medical pentru care Pacientul s-a prezentat și suspendarea furnizării de Servicii Medicale ulterioare, în conformitate cu sub-punctul 8.15.

8.33 În cazul în care Pacientul posedă abilitatea de a consimți, însă nu posedă un grad de școlarizare suficient pentru a citi documente, a scrie sau pentru a semna olograf, acesta va fi însoțit obligatoriu de un Însoțitor ce posedă gradul de școlarizare necesar.

9. Reguli aplicabile pentru programări

Vă angajați să respectați următoarele reguli aplicabile pentru programările Serviciilor Medicale:

9.1 Veți respecta programul de activitate al Prestatorului, fără a putea face sesizări legate de faptul că nu ați fost lăsat(ă) să accesați fizic sediul de desfășurare a serviciului înainte de începerea programului sau după terminarea lui.

9.2 Veți solicita programarea pentru Servicii Medicale utilizând mijloace telefonice, SMS sau mesaj electronic doar în intervalul programului de activitate al Prestatorului.

9.3 Pentru Serviciile Medicale în persoană, Pacientul și/sau Însoțitorul se vor prezenta la ora stabilită conform programării, cu cel puțin 15 minute înainte de aceasta, evitând astfel imposibilitatea efectuării Serviciului Medical.

9.4 Atât pentru Serviciile Medicale în persoană, cât și pentru Serviciile de Telemedicină de tip teleconsultație în regim de videoconferință, în cazul în care Pacientul și/sau Însoțitorul depășesc ora de programare cu mai mult de 5 minute de la începerea acesteia, programarea va fi anulată. Dacă Serviciul Medical a fost achitat, suma reținută de Prestator cu titlu de compensație pentru timpul de consultație rezervat este de 50% din valoarea serviciului, iar diferența va fi restituită Pacientului, cu excepția cazurilor de forță majoră sau caz fortuit, în care întreaga sumă va fi restituită.

9.5 Pacientul și/sau Însoțitorul înțeleg că pot solicita reprogramarea unui Serviciu Medical, atât în persoană, cât și de tip teleconsultație în regim de videoconferință, la o dată ulterioară, în termen de maximum 24 de ore înainte ca programarea să aibă loc, în situația în care perioada până la programare este mai mare de 24 de ore.

9.6 Pacientul și/sau Însoțitorul înțeleg și acceptă că, în situația în care nu anulează sau nu solicită reprogramarea în termenul de 24 de ore menționat mai sus, Prestatorul va reține 50% din suma achitată pentru acel serviciu, cu titlu de compensație pentru timpul de consultație rezervat și nefolosit de alți pacienți, diferența urmând a fi restituită.

9.7 Serviciile Medicale ce au loc în mai puțin de 24 de ore de la momentul programării nu pot fi anulate, doar reprogramate, iar plata achitată nu poate fi returnată, cu excepția situațiilor de caz fortuit sau de forță majoră, caz în care suma va fi restituită integral.

9.8 În cazul în care nu vă prezentați la 2 programări consecutive în decurs de 3 luni, fără a avea un motiv întemeiat și fără să anulați sau să ne anunțați cu cel puțin 24 de ore înainte de ora programării, acceptați faptul că vă putem suspenda Serviciile Medicale pentru o perioadă de 6 luni, fără a afecta accesul Pacientului la serviciile de urgență medicală, conform dispozițiilor legale aplicabile.

9.9 În cazul Serviciilor de tip pachet ce includ multiple Servicii secundare la achiziționare (de exemplu, un control ulterior), dacă aceste Servicii succesive nu sunt programate de către Pacient și/sau Însoțitor într-un interval de 30 de zile de la achiziționarea pachetului, acestea vor fi anulate.

9.10 Pacientul și/sau Însoțitorul înțeleg și acceptă că există o limită generală de o (1) programare pe lună, per pacient. Această limită poate fi extinsă de către Prestator în funcție de necesitate și de Serviciul Medical.

9.11 În situația în care Pacientul și/sau Însoțitorul se programează în multiple intervale calendaristice fără a se prezenta la serviciul medical, blocând astfel posibilitatea altor Pacienți de a se programa, Prestatorul își rezervă dreptul de a anula toate programările și de a sista furnizarea de Servicii Medicale, în conformitate cu sub-punctul 8.15.

10. Reguli aplicabile Serviciilor de Telemedicină

10.1 Pacientul și/sau Însoțitorul înțeleg și acceptă că Serviciile de Telemedicină sunt servicii medicale ce permit interacțiunea medic-pacient sau medic-medic în mediul online, prin mijloace electronice de comunicare. Acestea sunt disponibile ca alternativă a consultațiilor în prezență fizică, sunt reglementate de H.G. nr. 1.133 din 14 septembrie 2022, care face parte din Legea nr. 95 din 14 aprilie 2006, și sunt subdivizate în servicii de teleconsultații, teleexpertiză, teleasistență, teleradiologie, telepatologie și telemonitorizare.

10.2 Pacientul și/sau Însoțitorul înțeleg și acceptă că este responsabilitatea lor să ofere o descriere cât mai corectă și completă a simptomelor, a stării generale de sănătate, a medicației folosite anterior, a istoricului medical, inclusiv copii ale documentelor medicale relevante, precum și orice posibili factori de mediu cu impact asupra sănătății.

10.3 Serviciile de Telemedicină vor fi oferite de Prestator în timpul programului de funcționare, fie din sediul de desfășurare a activității medicale, fie, în cazuri speciale, de la domiciliu, cu asigurarea confidențialității medic-pacient. Pacientul este, la rândul său, responsabil pentru asigurarea confidențialității în spațiul de unde accesează consultația.

10.4 Comunicarea la distanță medic-pacient sau medic-medic pentru Serviciile de Telemedicină va avea loc folosind o platformă de videoconferință și/sau o platformă de mesagerie electronică, a căror securitate, confidențialitate și complianță GDPR sunt responsabilitatea deținătorilor platformei respective. Se vor aplica termenii și condițiile, precum și politica de confidențialitate ale platformei folosite. Printre platformele ce pot fi utilizate se numără, fără a fi limitate la: Element, Jitsi, Google Meet, WhatsApp, Zoom, Signal.

10.5 Pacientul și/sau Însoțitorul își asumă responsabilitatea de a avea infrastructura necesară desfășurării Serviciilor de Telemedicină și de a verifica operaționalitatea acesteia înainte de programare: (i) laptop, computer sau telefon inteligent funcțional, produs în ultimii 5 ani, cu software necesar pentru videoconferință, inclusiv un web browser modern; (ii) acces la internet neîntrerupt, cu o viteză de încărcare de minimum 5 Mb/secundă; (iii) acces la adresa de e-mail și la numărul de telefon utilizate la momentul programării; (iv) suficientă lumină ambientală pentru ca Pacientul și/sau Însoțitorul să fie vizibili.

10.6 Pacientul și/sau Însoțitorul înțeleg și acceptă că pot exista cazuri în care, din motive tehnice ce nu țin de Prestator, Serviciul de Telemedicină nu se va putea desfășura deloc sau se va desfășura în condiții de proastă calitate (de exemplu: conexiune de internet instabilă, sistarea furnizării de curent electric). În această situație, Pacientul și/sau Însoțitorul vor primi contravaloarea consultației înapoi sau se vor putea reprograma.

10.7 Serviciile de Telemedicină de tip teleconsultație sunt, în conformitate cu art. 30² din Legea nr. 95 din 14 aprilie 2006, „serviciul medical realizat în relație cu pacientul, care discută de la distanță cu medicul, și poate fi realizată prin orice mijloace de comunicare, în vederea stabilirii diagnosticului, tratamentului și/sau a măsurilor necesare pentru prevenirea bolilor și a complicațiilor acestora, toate în interesul promovării sănătății pacientului”.

10.8 Pentru Serviciile de Telemedicină de tip teleconsultație realizate în regim audio-video, Pacientul și/sau Însoțitorul vor primi, la adresa de e-mail înregistrată sau prin mesaj electronic pe WhatsApp, un link pentru videoconferință cu cel puțin 15 minute înainte de data programării.

10.9 Pentru accesarea Serviciilor de Telemedicină de tip teleconsultație realizate în regim audio-video, este necesar ca Pacientul și/sau Însoțitorul să se conecteze utilizând link-ul transmis și să permită utilizarea de către browser a microfonului sau a camerei.

10.10 Videoconferința din cadrul Serviciilor de Telemedicină de tip teleconsultație nu va fi înregistrată, iar nicio imagine sau amprentă vocală nu va fi stocată de Prestator ca urmare a sesiunii de Consultație Online. Este interzisă înregistrarea acesteia de către Pacient și/sau Însoțitor. În caz contrar, Prestatorul va opri înregistrarea la momentul în care o va sesiza, reamintind Pacientului și/sau Însoțitorului de interdicție.

10.11 În timpul Serviciilor de Telemedicină de tip teleconsultație realizate în regim audio-video, Prestatorul poate solicita Pacientului să efectueze anumite manevre ce fac parte dintr-un examen clinic obișnuit.

10.12 La finalul Serviciilor de Telemedicină de tip teleconsultație realizate în regim audio-video, Prestatorul va elibera documentele medicale și administrative aferente, în funcție de necesitate și de cadrul legal în vigoare, precum dar nu limitat la: raport medical, scrisoare medicală, prescripție electronică, prescripție simplă.

10.13 Serviciile de Telemedicină de tip telemonitorizare sunt, în conformitate cu art. 30⁷ din Legea nr. 95 din 14 aprilie 2006, „un serviciu medical ce permite unui medic specialist să monitorizeze și să interpreteze de la distanță datele medicale despre pacient transmise de acesta prin mijloace de comunicare electronică la distanță, necesare pentru urmărirea medicală, ajustarea conduitei terapeutice, a regimului de viață și igieno-dietetic referitoare la îngrijirea acestui pacient, după caz”.

10.14 Pentru Serviciile de Telemedicină de tip telemonitorizare, Pacientul și/sau Însoțitorul vor transmite datele și/sau documentele medicale la adresa de e-mail a Prestatorului sau prin mesaj electronic pe WhatsApp, urmând ca Prestatorul să răspundă solicitării în termen de maximum 7 zile lucrătoare.

10.15 Serviciile de Telemedicină de tip teleexpertiză sunt, în conformitate cu art. 30³ din Legea nr. 95 din 14 aprilie 2006, „serviciul de telemedicină prin care are loc un schimb de opinii medicale între mai mulți medici realizat prin orice mijloace de comunicare la distanță, în vederea confirmării unui diagnostic și/sau a unei conduite terapeutice, pe baza datelor din documentele medicale ale pacientului, și care nu presupune prezența fizică a acestuia”.

10.16 Schimbul de opinii medicale între mai mulți medici din cadrul Serviciilor de Telemedicină de tip teleexpertiză se va realiza fie în prezența Pacientului și/sau a Însoțitorului, fie în absența acestora, cu comunicarea la o dată ulterioară a informațiilor medicale derivate din teleexpertiză.

10.17 Schimbul de opinii medicale din cadrul Serviciilor de Telemedicină de tip teleexpertiză se va realiza între medicii Prestatori și/sau între medicii cu care aceștia colaborează printr-un acord scris sau verbal.

11. Principii aplicabile tuturor Pacienților și/sau Însoțitorilor

11.1 Serviciile Medicale și Serviciile de Teleconsultații pot fi accesate de către Pacienți și/sau Însoțitori în intervalul orar menționat pe pagina principală a Site-ului Web, în condițiile comunicate periodic de Prestator. Prestatorul poate modifica programul de funcționare în orice moment.

11.2 Programările pentru Servicii Medicale și Servicii de Teleconsultații se pot realiza telefonic, prin SMS sau mesaj electronic la numărul listat pe Site-ul Web, precum și prin formularul localizat pe Site-ul Web.

11.3 Transmiterea notificărilor, facturilor și corespondenței purtate cu Pacientul și/sau Însoțitorul se va face la datele de contact înregistrate în procesul de programare sau declarate pe alte canale și înregistrate în sistemul informatic al Prestatorului, actualizate în funcție de declarațiile Pacientului și/sau Însoțitorului. Prestatorul derulează procese recurente de actualizare a datelor de contact; dacă ulterior semnării unui Acord de Prestări Servicii Medicale sunt declarate alte date de contact, acestea se vor actualiza în funcție de ultima solicitare a Pacientului și/sau Însoțitorului.

11.4 Comunicările telefonice, de tip SMS, mesaj electronic sau e-mail, privind programările solicitate, informări privind rezultatele investigațiilor efectuate sau eventuale resturi de plată înregistrate, ori informări privind procedurile operaționale/sistemele Prestatorului cu impact asupra modalității de desfășurare a activității medicale, nu au caracter promoțional, scopul acestora fiind asigurarea bunei desfășurări a serviciilor medicale solicitate de pacienți.

11.5 În mod excepțional, programarea poate fi decalată atunci când personalul medical acordă îngrijiri în cazuri prioritare din punct de vedere medical sau care necesită o atenție ori supraveghere medicală augmentată. De asemenea, din motive obiective, Prestatorul se poate afla în situația de a anula sau reprograma o programare, caz în care Pacientul și/sau Însoțitorul vor fi înștiințați și contactați pentru oferirea unei alternative.

11.6 Serviciile medicale decontate de Casele de Asigurări de Sănătate (CAS) cu care Prestatorul se află în contract sunt disponibile în limita fondurilor existente, la medicii declarați în contractele încheiate de Prestator cu CAS și în condițiile comunicate de Prestator la momentul accesării serviciilor. O listă completă a serviciilor decontate de CAS se regăsește pe pagina principală a Site-ului Web.

11.7 În situațiile în care problemele de sănătate ale Pacientului sau tratamentele necesare depășesc competența ori resursele disponibile Prestatorului, Pacientul și Însoțitorul, dacă acesta există, vor fi redirecționați spre un alt centru medical în vederea continuării îngrijirii medicale.

11.8 Pacientul și/sau Însoțitorul sunt întotdeauna informați de Prestator despre serviciile medicale furnizate, la un nivel adecvat circumstanțelor (tipul de afecțiune, nivelul cultural, capacitatea intelectuală și psihologia pacientului etc.), care să permită luarea unei decizii informate. Pacientul și/sau Însoțitorul sunt obligați să solicite informații suplimentare pentru orice neclaritate, în caz contrar acceptând că informarea medicală a fost realizată la un nivel adecvat.

11.9 În conformitate cu art. 20 din Legea nr. 46/2003, Pacientul și/sau Însoțitorul nu pot fi fotografiați sau filmați într-o unitate medicală fără consimțământul acestora, cu excepția cazurilor în care imaginile sunt necesare diagnosticului sau tratamentului și evitării unei culpe medicale.

11.10 Deși Prestatorul respectă toate prevederile legale privind igiena locului de desfășurare a Serviciilor Medicale, Pacientul și/sau Însoțitorul sunt implicați direct în menținerea acesteia, fiind rugați să respecte solicitările aduse de Prestator, precum dar nu limitat la: igienizarea mâinilor, folosirea preșurilor pentru încălțăminte, folosirea de echipamente personale de protecție etc.

12. Limitări

12.1 Prestatorul își propune să acorde Servicii Medicale la cele mai înalte standarde de calitate, în conformitate cu standardele de practică medicală națională și internațională. În anumite situații, rezultatul serviciilor prestate poate diferi de rezultatul dorit de Pacient și/sau Însoțitor. Reamintim Pacienților și/sau Însoțitorilor că obligația medicală este o obligație de diligență, nu de garantare a rezultatului. Pacientul are întotdeauna dreptul de a primi o a doua opinie medicală.

12.2 Pacientul și/sau Însoțitorul înțeleg și acceptă că Serviciile de Telemedicină pot avea limitări ale actului medical, datorate lipsei interacțiunii fizice și platformelor de comunicare utilizate, precum dar nu limitat la: diagnostice, recomandări sau tratamente afectate de informații incomplete, manevre sau tehnici medicale imposibil de realizat la distanță, examen clinic limitat.

12.3 Prestatorul nu este autorizat ca Unitate de Primiri Urgențe, așa cum este definită de lege, și, ca atare, nu oferă Servicii Medicale pentru Urgențe Medicale.

12.4 Prestatorul nu poate fi tras la răspundere pentru nereușite sau întârzieri în îndeplinirea serviciilor oferite în cazuri de forță majoră sau caz fortuit. Forța majoră include, fără a se limita la: schimbări legislative, război, embargou, act terorist, revoltă, incendiu, cutremur, pandemie, grevă, accident nuclear, condiții meteo, acte de hacking, avarii ale providerilor de internet sau probleme medicale ale angajaților.

12.5 Datorită prevederilor legale actuale, Serviciile Medicale necesită întocmirea unor documente precum, dar nu limitat la: acorduri, contracte, Consimțământul Pacientului Informat, scrisori medicale etc., a căror editare sau semnare poate necesita o parte din timpul acordat Serviciului, limitând astfel timpul acordat actului medical propriu-zis.

12.6 Site-ul Web este construit și menținut de o echipă redusă de personal, fără experiență formală în domeniul tehnologiei informației și comunicării (TIC). Ca atare, există posibilitatea ca o porțiune sau întregul site web să devină nefuncțional pentru perioade variabile de timp sau permanent.

12.7 Materialele publicate pe acest Site Web (conținut informativ, descrieri de servicii, funcționalitățile platformei online) sunt puse la dispoziție „ca atare”, fără nicio garanție expresă sau implicită privind: (i) faptul că informațiile din Site-ul Web vor împlini toate cerințele dumneavoastră; (ii) faptul că funcționarea Site-ului Web va fi neîntreruptă, la timp sau fără erori; (iii) faptul că orice eroare de funcționare a platformei online va fi corectată într-un anumit termen. Prezenta secțiune privește exclusiv funcționarea tehnică a Site-ului Web și a platformei online și nu se referă, sub nicio formă, la calitatea, corectitudinea sau rezultatul actului medical prestat de Prestator, care rămâne guvernat de dispozițiile legale privind răspunderea civilă medicală (Legea nr. 95/2006, Legea nr. 46/2003, Codul civil).

12.8 Limitarea prevăzută la punctul 12.7 privește exclusiv prejudiciile de natură patrimonială cauzate de disfuncționalități tehnice ale Site-ului Web sau ale platformei online (de exemplu: imposibilitatea temporară de programare online, erori de afișare, indisponibilitatea temporară a site-ului), pentru care răspunderea totală a Prestatorului este limitată la suma efectiv plătită de Utilizator pentru serviciul afectat de disfuncționalitatea respectivă. În niciun caz prezenta secțiune nu exclude și nu limitează răspunderea Prestatorului pentru prejudiciile cauzate integrității fizice sau psihice ori sănătății Pacientului, în conformitate cu art. 1355 alin. (3) din Codul civil, potrivit căruia o astfel de răspundere nu poate fi înlăturată sau diminuată decât în condițiile legii. De asemenea, nu se exclude sau limitează răspunderea Prestatorului pentru prejudiciile cauzate cu intenție sau din culpă gravă, conform art. 1355 alin. (1) din Codul civil.

Anexă: prezentul document este completat de Nota de informare privind prelucrarea datelor cu caracter personal, de Politica de Cookie, de Acordul de Prestări Servicii Medicale, de Consimțământul Pacientului Informat, de Consimțământul specific privind prelucrarea datelor cu caracter personal și de Declarația pe propria răspundere, disponibile pe Site-ul Web sau la cabinet.